30 июля 2021
Lucrări de modernizare şi de intervenţie. Lista adreselor în deconectare din sectoarele Botanica, Buiucani și Râșcani           Termoelectrica reabilitează circa 10 km de conducte termice           Termoelectrica a implementat Sistemul de Management Integrat           Beneficiile serviciului online CONTUL MEU pentru consumatorii finali și gestionarii fondului locativ           Consumatorii își pot regla individual consumul de energie termică           Metode alternative de plată a facturii și de transmitere a indicilor contorului de la distanță           VIDEO.Termoelectrica – tehnologii de termoficare prietenoase mediului și consumatorilor!           Централизованная система теплоснабжения – надёжное решение для каждого дома          

Publicat: 10.05.2016

18 740 👁 Views.

Aviz

Часто задаваемые вопросы

Want create site? Find Free WordPress Themes and plugins.
image_pdfimage_print

1. Кто является потребителем тепла?

Потребителем тепловой энергии является физическое или юридическое лицо которое использует тепловую энергию на основание контракта, подключив свою тепло-потребляющею установку к тепловой сети поставщика;

ст. 5 Закон №. 92 от 29.05.2014 „О тепловой энергии и продвижении когенерации”.

2. Что подразумевается под термином подпольный потребитель   (незаконное подключение) и каким образом выставляется счёт?

Подпольное потребление считается:

  • Использование услуг централизованного теплоснабжения и горячего водоснабжения посредством незаконных подключений без разрешения / заключения контракта с поставщиком.
  • Использование услуг централизованного теплоснабжения и горячего водоснабжения через законное соединение, но в счетчике было незаконное вмешательство, а также повреждение пломбы.

Подпольное подключение преследуется в соответствии с действующим законодательством.

Если установлено, что потребитель незаконно подключил установку по использованию тепловой энергии к теплосети, в обход измерительного оборудования, перерасчет потребления тепловой энергии осуществляется по паушальной системе. Поставщик вправе потребовать от потребителя и оплату теплоносителя, рассчитанную в соответствии с используемыми объектами.

ст. 111, 112 Закон №. 23 от  26.01.2017  ‘’Установление по потребления тепловой энергии, утверждено Национальным Агенстством по регулированию в Енергетике’’

3. Я установил в квартире альтернативный источник отопления. Почему я должен платить 10% за потреблённую тепловую энергию?

Потребители тепловой энергии, которые отключились от центральной системы отопления и установили другие источники тепловой энергии, должны оплатить счёт в размере 10% от стоимости за отопление за квадратный метр.

Принимая во внимание существование потерь тепловой энергии в технических помещениях (технические этажи и подвалы) которые поддерживают в рабочем состоянии инженерные системы водоснабжения и канализации в холодный период, отопления мест общего пользования и существования транзитных тепловых труб.

Важная информация!!! Данный процент не является дополнительной оплатой за отключение.

Приложение №7 пт. 8, Постановление Правительства №. 191 от 19.02.2002. об утверждении Положения о порядке предоставления и оплаты жилищных, коммунальных и некоммунальных услуг для жилищного фонда, установки счетчиков учета расхода воды в квартирах и условиях отключения их от систем отопления и водоснабжения и подключения к этим системам

4. Каким образом выставляется счёт за потребление тепловой энергии для подогрева горячей воды?

Плата за тепловую энергию, потреблённую для нагрева воды, определяется исходя из установленного тарифа за 1 Гкал, и показания счетчика по горячей воде, установленного у соединения к дому.

5. Каковы условия для начала отопительного сезона?

Для того, чтобы началось отопление жилого дома обращаетесь к администратору дома, после этого управляющий должен обратиться с техническим паспортом и заявлением к территориальному отделу предприятия, в зависимости от района. Наши специалисты проверят  возможность немедленного подключения, и в течении 3-х часов, батареи жилого дома будут горячими.

6. Кто обязан заменить вышедшие из строя стояки теплоснабжения?

Постановления Правительства РМ № 191 от 19.02.02 указывает: ремонты и внутридомовых инженерных систем выполняются за счёт жильцов и Управляющим жилым фондом в помещениях общего пользования, на технических этажах и в подвалах.

7. Разрешена ли регулировка потребления теплоэнергии ?

Регулировка потребления теплоэнергии, разрешено только ответственным за счётчик и Управляющим жилого фонда при условии, что все квартиры обеспечены в необходимой мере тепловой энергией, особенно квартиры которые расположены по краям жилого дома.

Ответственность за качество распределения тепловой энергии в многоквартирном доме несет управляющий жилого фонда.

8.Каковы последствия несоблюдения срока оплаты счетов?

Если потребитель регистрирует систематические долги, поставщик предоставляет юридическую поддержку Управляющему жилого фонда для подачи иска в суд на потребителя и принудительного взыскания накопленных долгов.  В случае наличия договора, заключенного с потребителем, поставщик подает иск напрямую в суд для взыскания накопленной задолженности.  Расходы ложатся непосредственно на потребителя.

9. Как действовать в случае утери или неполучения счета на оплату за потребленную тепловую энергию?

Потребители, которые не получили или потеряли счет за тепловую энергию для отопления и горячей воды, могут обратиться в Сервисный центр и отдел по работе с клиентами на улице Тудора Владимиреску, 6, чтобы запросить копию счета.   Расчетный центр Infobon, отвечающий за выставление счетов, создал новую бесплатную услугу «Мой счет», где каждый потребитель может онлайн получить и оплатить счет . Держатели национальных банковских карт могут оплачивать счет за тепловую энергию даже в ее отсутствие, если они знают уникальный идентификационный код  (Уникальный идентификатор на квитанции), через интернет-банкинг и платежные терминалы, в том числе онлайн.

10. Куда я могу обратиться за помощью по разрешению проблем в отношении теплоснабжения и подогрева горячей воды?

Чтобы получить телефонную консультацию, позвоните в информационный центр 1300 или 022 447 447, наши коллеги направят вас и окажут вам всю необходимую поддержку.   В то же время вы можете сообщить о любой проблеме на следующий адрес электронной почты – cancelaria@termoelectrica.md.

11. Кто отвечает за считывание показаний с оборудования для измерения тепловой энергии при подключении жилого дома? 

Считывание показателей  с измерительного оборудования для начисления счетов за тепловую энергию производится ежемесячно сотрудниками поставщика, в зависимости от обстоятельств в сопровождении , представителя управляющего жилого фонда.

12. Если не указаны показания счетчика горячей воды, как рассчитывается расход? 

Если потребитель не указывает показатели расхода счетчика ГВС при оплате счета за теплоноситель, то применяется методика расчета, установленная Управляющим, в соответствии с действующим законодательством, а именно в течение первых 2 месяцев по среднему, впоследствии, начиная с 3-го месяца, рассчитывается санитарная норма.

13. Какими способами можно оплатить счет?

Счет за потребленную тепловую энергию можно оплатить с помощью следующих инструментов: интернет-банкинг и мобильное приложения от банка который Вас обслуживает;  Непосредственно с сайта www.temoelectrica.md;  или www.infobon.md;  Вы можете выбрать сервис онлайн-платежей – www.paynet.md;  и www.oplata.md, www.bpay.md;  и www.myrunpay.com, где нужно выбрать оператора Infobon.  Если у вас нет банковской карты, вы можете оплатить счет в ближайшем платежном терминале QIWI, MMPS / BPAY.

Показания счетчиков горячей воды можно ввести не только в текущий счет, который вы оплачиваете, но и онлайн, на сайте www.termoelectrica.md или www.infobon.md в разделе «Показания счетчиков».

14.   Как узнать информацию о запланированных работах?

Информация об отключениях тепло энергий и горячей воды в связи с выполнением плановых работ отображается на странице www.termoelectrica.md в разделе «Для потребителей» в под разделе «Неисправности. Планируемые отключения».

Если период отключения превышает один день, все потребители информируются через извещения, размещенные у входа в подъезд блока, с указанием вида работ и периода отключения.

15. Если я оплатил долги, но они указаны в счете, могу ли я оплатить только разницу?

Если в счете указана задолженность за предыдущие периоды, но вы уже выплатили этот долг, необходимо оплатить только текущее потребление тепла.

16. Как мне связаться с поставщиком тепла, чтобы сообщить о неисправности, получить информацию о запланированных отключениях тепловой энергии или запросить информацию о подключении к системе централизованного теплоснабжения? 

Звоните в Информационный центр по телефонам: 022 447 447, 1300.

При этом информация о плановых отключениях или работе и в сети доступна на сайте компании: www.termoelectrica.md, в разделе «Для потребителей», под  раздел  « Неисправности». «Планируемые отключения ».

Did you find apk for android? You can find new Free Android Games and apps.
5p9.ru